保証サービスについて
カインズでは「安心修理サポート」と「水まわり緊急駆け付けサービス」二つの保証サービスをご用意しております。
SERVICE保証サービスについて
Support1安心修理サポート
10年間の長期保証メーカー保証期間を含みます。
何回でも修理可能サービス期間中の修理回数は無制限。修理金額上限なし。
24時間365日サポートコールセンターで24時間対応！
お買上製品の困り事対応故障時以外の「困った」にも専門スタッフが対応！
サービスのご加入に関して
当店で購入いただいた製品および当社にて工事を承らせて頂いた場合にはご加入いただけます。
ご購入後のご加入も可能（最長半年間）ですが、サービス開始日は製品のお引き渡し日からとなります。
塗まく保障
カインズホームの外壁塗装工事は、安心の5年保障（屋根は2年）。
塗まくの剥がれや極度の変色などの不具合に対応します。
PAYMENT料金について
| 保証サービス | 安心修理サポート10年 | 安心保障パック 安心修理サポート10年 + 水回り駆けつけサービス10年(25,000円) |
|---|---|---|
| システムキッチン | 33,000円 | 40,000円 |
| システムバス | 24,000円 | 35,000円 |
| 洗面化粧台 | 16,800円 | 25,000円 |
| トイレ | 9,000円 | 20,000円 |
| エコキュート | 29,800円 | 40,000円 |
| ガス給湯器 | 18,000円 | 30,000円 |
SUPPORT1安心修理サポート
| 設備名 | 5年サポート | 8年サポート | 10年サポート |
|---|---|---|---|
| IHクキングヒーター | 3,500円 | 7,500円 | 11,800円 |
| ガスコンロ | 3,500円 | 7,000円 | 11,800円 |
| レンジフード | 3,500円 | 7,000円 | 10,500円 |
| ビルトイン食洗機 | 3,500円 | 7,000円 | 13,500円 |
| ビルトイン浄水器 | 3,000円 | 5,000円 | 8,000円 |
| ビルトインオーブンレンジ | 4,200円 | 8,500円 | 15,000円 |
| エコキュート | 11,000円 | 24,500円 | 24,500円 |
| 電気温水器 | 4,600円 | 9,800円 | 12,500円 |
| ガス給湯器 | 5,200円 | 9,800円 | 18,000円 |
| ドアホン | 2,500円 | 4,200円 | 6,800円 |
| エアコン(壁掛け) | 3,500円 | 6,800円 | 9,800円 |
| 換気扇 | 3,500円 | 7,000円 | 10,500円 |
| 浴室乾燥機 | 3,500円 | 7,000円 | 12,500円 |
| システムバス(付帯設備一式) | 7,000円 | 16,000円 | 24,000円 |
| 温水便座(一体トイレ型含む) | 3,000円 | 6,000円 | 9,000円 |
| 洗面化粧台 | 4,500円 | 9,800円 | 16,800円 |
| システムキッチン(付帯設備一式) | 9,500円 | 23,000円 | 33,000円 |
安心修理サポート保証対象外(有償修理)となる主な事例
- ・消耗品の交換
- ・誤った使用方法による故障・破損
- ・本体以外の配管等によるトラブル
- ・施工不良が起因する故障・トラブル
SUPPORT2水回り緊急駆け付けサービス
| システムキッチン・システムバス・洗面化粧台・トイレ | ご登録いただいた当該製品のトラブルのみが対象となります。 |
|---|---|
| エコキュート・ガス給湯器 | 給湯に関連する部位（本体配管、システムバス、システムキッチン、洗面化粧台の配管、 水栓まで）が対象となります。 |
水回り緊急駆け付けサービスが受けられない主な事例
- ・会員様本人以外からのご依頼
- ・緊急性を要しない作業のご依頼
- ・特殊な構造により60分以上の作業時間を要する場合
- ・登録された住所以外の場所にサービス提供を依頼された場合
- ※水まわり緊急駆け付けサービスは、対象部位の修理完了をお約束するものではありません。応急処置で完了する場合もございます。
- ※部品代はすべて有償となります。
QUESTION 保証サービスのよくあるご質問
Q 経年劣化で故障した場合でも保証修理の対象となりますか？
A 機器内部の金属劣化、金属疲労などによる故障・不具合は、保証修理の対象となります。換気扇のモーター故障やスイッチの故障など、不具合の多くは金属劣化・金属疲労が原因です。
Q 有償保証の場合はどうなりますか？
A 原則として修理対応してもらったメーカーサービスマンに直接修理代をお支払いいただきます。
Q 夜間の場合はどうなりますか？
A 製品修理：製造メーカーによって異なりますが、基本的には翌日の対応となるケースがほとんどです。
水まわり駆け付け：夜間でも24時間365日対応します。