今回、群馬県伊勢崎市に在住の飯島さんから築30年近く経った自宅の外壁と屋根のリフォームをカインズにご依頼いただきました。
自宅から近くに店舗があったこともあり、以前からカインズを身近に感じていた飯島さん。現在も週に2・3回は店舗に足を運ぶほど、カインズ製品の品質にも信頼を寄せていただいています。
そんなカインズ愛があふれる飯島さんに、今回実施したリフォームについてお話を伺いました。

依頼の決め手は、カインズに対する圧倒的な信頼感

今回リフォームに至った経緯について教えてください。

飯島さん：平成7年に家を建ててから30年近くが経ち、外壁（サイディング）のひび割れやコーティングの剥がれが目立ち始めていました。実はこの家を建てた建設会社から「家を建ててから10年経過したら外壁と屋根を同時に修繕した方がいい」と勧められていたのです。ただ、若い頃は子育てや日々の生活に追われ、外壁や屋根をリフォームする時間的な余裕がなかったというのが正直なところでした。新築から30年経過して子育ても落ち着き、屋根にも劣化があきらかに出始めたこともあり、思い切ってリフォームすることを決意しました。

カインズのリフォームを選んだ理由は何でしたか？

飯島さん：もともとカインズ製品をとても気に入っていて、近くの店舗にもよく足を運んでいました。週に2・3回ほど通っている大のカインズファンです。(笑)
ガーデニングが趣味なので、お花や畑で野菜を作る際の道具もカインズの製品を使っています。その他にも、ガーデニングテーブル、プレハブや物置もすべてカインズで購入しました。店舗へ頻繁に行っていたこともあり、カインズがリフォームをされていることは以前から知っていました。カインズには以前から大きな信頼を寄せていたこともあり、依頼することを決めたという感じです。
また、カインズの店舗でもらったチラシにリフォームに活用できる助成金についての記載があり、それもリフォームを踏み切るきっかけになりました。

カインズ以外の会社でのリフォームは検討されましたか？

飯島さん：地元に外壁塗装の専門業者があることは知っていましたが、カインズ以外の会社は検討しませんでした。窓口で相談をした際に、担当者の伊藤さんから丁寧に施工料金について説明していただき、料金についても納得感があったためです。窓口では一般的なリフォーム料金についても丁寧に説明していただきました。カインズは誰もが知っている会社だという点において安心感もありましたね。

お手続きに関して、何か不安などはありませんでしたか？

飯島さん：手続きの説明もしっかり行っていただいたため不安は感じませんでした。施工担当の伊藤さんからもいろいろとアドバイスを頂けたので安心してお任せできました。助成金の手続きについても、税金や申請内容など丁寧に説明していただきました。助成金の受け付けが始まる前にすべての準備が整ったのも、手厚くサポートしていただいたおかげだと思っています。

依頼者に丁寧に寄り添い、臨機応変な対応をしてくれた

作業中の印象について教えてください。

飯島さん：伊藤さんから、作業中に「他に塗るところはありますか？」と提案を頂いたことに驚きましたね。私としては、外壁と屋根を塗装したら終わりだと思っていたのですが、プラスαで提案をしてくださったのです。手すりや古くなったエアコンの室外機、塗装が剥がれていた玄関のドアなども合わせて塗装していただきました。当初はお願いしていなかった箇所を塗装してもらうなど、柔軟な対応をしていただいたことに満足しています。
また、大人数で施工する会社と違い、1人で作業されていた点も印象的でした。すべての工程を1人で作業しているのを見て、責任を持って施工してくれる会社だなと好感を持てました。私が話しかけても嫌な顔一つせず答えてくれたこともあり、依頼前に比べてカインズに対するイメージはさらに良くなりましたね。

1人で作業したのには理由があるのでしょうか？

伊藤：塗装のケースによっていろいろなパターンがありますが、1人で細かく作業した方がお客様も安心してくださるケースが多いと考えています。
足場の組み立てなど、建物の大きさ次第で作業人数が増えることはありますが、人数が多いからといって早く作業が終わるとは限りません。一般的な住宅であれば下塗り後や中塗り後に乾燥といった工程を順に踏むので、少ない人数の方が作業効率がアップする場合も多いですね。
1日で作業が終わると不安になるお客様もいらっしゃいますので、1人で作業をした方が良いと判断した場合は1人で施工を行うことも多いです。

外壁塗装の色についてはどのように決めたのですか？

飯島さん：外壁の色については伊藤さんと相談して決めました。私は専門家ではないので判断が難しかったのですが、趣味のガーデニングや植物とマッチする色にした方が良いというアドバイスをもらい、納得感のある色を選ぶことができました。
外壁塗装の経験がある友人から「外壁塗装は事前のイメージと出来上がりにギャップを感じる人も多いから注意した方がいいよ」という話も聞いていましたが、完成時のイメージについても綿密に情報共有できていたので、ギャップはありませんでした。仕上がりにも満足しています。

将来的には水回りのリフォームもお願いしたい

リフォーム後の反響はいかがでしたか？

飯島さん：同じ敷地内に新築で建てた息子の家がありますが、今回リフォームした家と見比べたときに、「新築みたいだね」と息子が驚いていました。また近所の方からも「カインズリフォームの外壁塗装は綺麗だね」と声をかけてもらうなど、私が思っている以上に周囲の評判も良かったです。
自慢できる家にリフォームすることができ、本当に嬉しく思っています。カインズリフォームは水回りの施工にも対応できると伺ったので、将来的には水回りのリフォームもお願いしたいと考えています。

息子の家を将来リフォームする際にも、カインズを全力でおすすめしようと思っています(笑)

最後にリフォームをご検討中の方にメッセージをお願いします。

飯島さん：契約などの手続きはスムーズに進めてくれますし、打ち合わせ以外の作業においても臨機応変に対応していただけます。伊藤さんをはじめ、担当者さんはこまめな連絡をしていただき、親身になって対応してくれました。外壁塗装や屋根のリフォームを検討しているのであれば、丁寧な仕事と接客が期待できるカインズリフォームをおすすめします。
息子の家を将来リフォームする際にも、カインズを全力でおすすめしようと思っています(笑)

写真（左）飯島様
写真（右）カインズ施工担当　伊藤

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飯島さん、カインズ愛に溢れるたくさんのメッセージありがとうございました。
カインズでは外壁・屋根塗装のリフォームだけでなく、フルリフォームやリノベーションまで行っております。おうちのリフォームでお悩みの際はぜひカインズにご相談ください。

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