よくあるご質問「ポイントリフォーム」一覧
「ポイントリフォーム」の検索結果
Q 見積もりや施工に来て頂くのに、車を駐車するスペースがありません。来て頂けるのでしょうか？
A 公道には駐車致しませんので、駐車スペースがない場合、近くの有料駐車場に駐車させて頂きます。料金については当日お客様より直接工事部へお支払いください。
Q カインズの工事部はカインズ直属の工事部ですか？
A 直属ではなくカインズと提携している地元工事業者となっております。カインズの審査基準を満たした工事業者ですので安心してお申し付けください。
Q リフォーム、エクステリア工事の契約の方法は？
A 【店舗契約の場合】
店舗に直接ご来店の上、ご契約手続きを行います。
ご契約時に内金をご入金頂きます。（合計金額が10万円未満の場合は全額、10万円以上の場合は1/3以上をお支払い）
【オンライン契約の場合】
オンライン上で受付～お支払いまでの手続きを行います。
ご契約後に、専用サイトのURLをお送り致します。サイトにアクセスして頂き、お支払い手続きをお願い致します。
（全額を一括でお支払い）Q 支払いの方法は何がありますか？
A 工事契約をした場合のお支払い方法は、現金、クレジット、銀行振込（手数料はお客様ご負担）、ローン契約などがございます。WEB契約商品（一部）の場合は現金決済不可となりますが、コンビニ決済が選択可能です。
Q 工事業者と連絡が取りたいのですが、どちらに連絡すればよいでしょうか？
A 工事業者にお伝えいたしますので、まずはご契約の店舗までご連絡ください。
⇒店舗詳細：https://map.cainz.com/
WEBでやり取りされているお客様は、やり取りをしているメールアドレス宛にお送りください。Q 見積もりに料金はかかりますか？
A お見積もりは無料で行っております。（一部地域・特殊工事のお見積りは除く）
Q 見積書が届かないのですが。
A 状況を確認させて頂きますので、ご注文の際のお見積もり番号、お名前をお知らせください。 店舗のご連絡先はこちらよりご確認ください。
⇒店舗情報：https://map.cainz.com/Q 連絡はメールで頂くことは可能でしょうか？
A 一部商品は現場見積りが必須となっております。日程の確認の為、工事部よりお電話にてご連絡する場合がございます。
Q 賃貸物件ですが依頼は可能ですか？
A 賃貸の場合は大家様・不動産会社様を通してのご契約をお願い致します。集合住宅の場合でも持ち家の場合であればご依頼は可能です。
Q 代理で依頼することは可能ですか？
A 弊社ではエンドユーザー様からのご契約に限らせて頂いており、第三者様からの御契約は、親族様等特別なケースを除き承ることが出来ません。
法人様からの契約ですと、自社使用（含、営業所）の場合のみに限らせて頂いております。
判断に迷われた際はご相談ください。Q 見積依頼の仕方が分かりません。
A 当社では３通り受付方法がございます。
①お客様のお近くの店舗で受付
⇒店舗一覧：https://map.cainz.com/
②お電話で受付
⇒電話：0120-88-5279
③WEBサイトからメール受付
⇒お問合せ・見積もりフォーム：https://reform.cainz.com/estimatesQ 見積もりをとったらカインズで契約しなければなりませんか？
A 規定はございません。他社様のお見積もりと合わせて、ゆっくりとご検討頂けますと幸いです。
Q 見積書はいつもらえますか？
A 簡単なお見積もりであればご依頼当日にご提出致します。内容によってはお時間を頂くことがございます。
Q ショールームを見学したいのですが。
A 当社ではLIXIL・TOTOのショールーム来館のご予約のお取次ぎ致します。（水まわり商品のみ）
⇒https://reform.cainz.com/stores/showroom
こちらからお気軽にお問い合わせください。
※弊社担当者は来館時の同伴はいたしません。
それ以外の商品の展示はお近くのカインズ店舗でご確認ください。Q 他社で購入した商品の取付はできますか？
A 申し訳ございませんが、カインズで購入した商品のみとさせて頂きます。
Q 契約をキャンセルしたいです
A 工事注文後の商品変更・キャンセルは、原則お受けしておりません。御了承下さい。
工事内容の変更につきましては、変更可能な範囲で対応させていただきます。ご不明な点は、ご注文の前にお問い合わせください。Q 工事当日追加工事が発生してしまいました。支払いはどうなりますか？
A 工事当日やむを得ず追加工事が発生した場合、工事完了後に追加工事代のお支払いをお願いしております。
Q 工事当日予定していた工事が一部できませんでした。その分の料金はどうなりますか？
A 工事当日やむを得ず工事ができなかった場合は、工事完了後に差額分をご返金させていただきます。
ご返金は銀行振込とさせて頂きます。Q 工事依頼をしたらカインズポイントは貯まりますか？
A 通常のお買い物と同様に付与致します。事前にカインズポイントカード番号をお知らせください。
Q 工事を行った場合、カインズポイントは付与されますか？
A 付与されます。 ※付与されるまでに、工事完了後1週間程度お時間がかかります。
Q 工事が完了したのにカインズポイントが付与されていませんでした。
A カインズポイントは工事完了確認後、約1週間で付与されます。
1週間を過ぎても付与が確認できなかった場合は、お手数ですがご契約いただいた店舗まで、直接ご連絡ください。
⇒店舗詳細：https://map.cainz.com/
オンラインにてご契約の場合は、受付からやりとりされていたメールアドレス宛にお送りください。Q 工事後すぐに商品が壊れてしまいました。
A お手数ですが受付をした店舗へお問い合わせください。
・メーカー保証の期限が切れている商品の故障
・お客様が商品のご使用方法を正しく守っていない場合での故障
に関してはお請けできない場合がございます。Q 商品だけの購入は可能ですか？
A 可能です。ただしお近くのカインズ店舗でのお受け取り、または有料配送となります。
Q 工事の最短日を知りたいのですが。
A 商品・お住まいのエリアによって異なります。通常ですと見積依頼から工事までは1か月程度お時間を頂きます。年末年始・長期休暇前後は混みあいますのでご了承ください。
Q WEBサイトに載っていない商品を購入したいのですが。
A 原則、弊社での取り扱いメーカーであればご購入は可能です。まずはお問い合わせください。
Q 日程の連絡が来ないのですが。
A お待たせして申し訳ございません。受付状況によりご依頼から1週間～１０日程度お待ち頂く場合がございます。それ以上お待たせしてしまっている場合は大変お手数ですがご連絡ください。
Q 商品の返品は可能ですか？
A 基本的に工事後の返品は承れません。
Q 以前出してもらった見積書の期限が切れてしまっていますが、再度手続きを進めたいです。
A 見積期限は提出日から1か月となります。期限を過ぎてしまった場合でも特に工事に変更がなければそのままのお見積もり額でお手続きが再開できますが、商品や工事の金額変更などがあった場合は再見積もりとなります。
ご相談は受付店舗までお願い致します。Q 商品の部品を取り寄せることは可能ですか？
A カインズで購入した商品に限らせて頂きます。お取り寄せとなりますが、商品によっては不可の場合がございます。
Q WEB契約のできる商品を教えてください。
A 物置・畳・襖・障子・網戸・お掃除代行サービスについては、オンライン契約がご利用になれます。
オンライン契約をご希望の場合は、メールでのやりとりが必須となります。Q メールが届かないのですが。
A 恐れ入りますが以下の項目をご確認ください。
・メールボックスの迷惑メールに振り分けられていないか
・フォームに入力したメールアドレスに間違いがないか
・使用できるメールアドレスか
その他の場合はお手数ですが再度お問い合わせをお願い致します。メールが不通の場合はフリーダイヤルもご利用ください。Q WEBで工事手続きを進めていましたが、カインズ店舗に立ち寄る予定があるので店舗で契約・支払いをしたいのですが。
A 事前にメール・フリーダイヤルにてご連絡ください。店舗担当者へ内容をお伝え致します。
Q 補助金制度を利用することはできますか？
A 受付したカインズ店舗へご相談ください。