よくあるご質問
フルリフォームについて
Q 安心保証パックとはどんな保証ですか？
A 安心保証パックは以下の保証が受けられます。
・製品10年保証
・何回でも修理可能（回数無制限、金額上限なし）
・24時間365日サポート
・困りごと対応（呼称時以外の対応）
詳細につきましては以下のURLよりご確認ください。
⇒https://reform.cainz.com/guide/serviceQ フルリフォームとはどのようなリフォームを指しているのでしょうか？
A 大規模なリフォーム工事と考えていただければと思います。複数リフォームする箇所がある・高額な工事になるかもしれない場合、ポイントリフォームやくらしサポートとは違い、大規模工事専門のスタッフがご対応させて頂きます。まずはお気軽にお問い合わせください。
ポイントリフォームについて
Q 見積もりや施工に来て頂くのに、車を駐車するスペースがありません。来て頂けるのでしょうか？
A 公道には駐車致しませんので、駐車スペースがない場合、近くの有料駐車場に駐車させて頂きます。料金については当日お客様より直接工事部へお支払いください。
Q カインズの工事部はカインズ直属の工事部ですか？
A 直属ではなくカインズと提携している地元工事業者となっております。カインズの審査基準を満たした工事業者ですので安心してお申し付けください。
Q リフォーム、エクステリア工事の契約の方法は？
A 【店舗契約の場合】
店舗に直接ご来店の上、ご契約手続きを行います。
ご契約時に内金をご入金頂きます。（合計金額が10万円未満の場合は全額、10万円以上の場合は1/3以上をお支払い）
【オンライン契約の場合】
オンライン上で受付～お支払いまでの手続きを行います。
ご契約後に、専用サイトのURLをお送り致します。サイトにアクセスして頂き、お支払い手続きをお願い致します。
（全額を一括でお支払い）Q 支払いの方法は何がありますか？
A 工事契約をした場合のお支払い方法は、現金、クレジット、銀行振込（手数料はお客様ご負担）、ローン契約などがございます。WEB契約商品（一部）の場合は現金決済不可となりますが、コンビニ決済が選択可能です。
Q 工事業者と連絡が取りたいのですが、どちらに連絡すればよいでしょうか？
A 工事業者にお伝えいたしますので、まずはご契約の店舗までご連絡ください。
⇒店舗詳細：https://map.cainz.com/
WEBでやり取りされているお客様は、やり取りをしているメールアドレス宛にお送りください。
くらしサポートについて
Q 【畳】いずれの畳のグレードでも、ヘリ（縁）の色や柄を選択する事は可能でしょうか？
A グレードにかかわらず施工にお伺いする際にお持ちします。
サンプル（無地・柄）から選ぶことができます。Q 【畳】家具の移動はしてくれますか？いくらかかりますか？
A 重量家具移動（ピアノ・タンスなど）は別途料金かかりますが、小さいものは中身を移動して頂ければ移設可能です。
Q 【畳】見積依頼はどうしたら良いですか？
A お近くのカインズ店舗またはメール受付でご依頼できます。メール受付の場合はチェックシートにご回答頂き見積もりを算出致します。
Q 【畳】施工期間はどれくらいでしょうか。
A 表替えの場合 → 最短で即日施工 ※時期等により前後します。
新調の場合 → 採寸後、約1週間以内
※訪問日に関しては工事部よりお客様へご連絡し、決定します。
希望日がある場合は、発注書へ記載してください。Q 【畳】畳縁は選べますか。
A 畳の縁に関しては、施工当日に工事部がお客様宅に見本帳を持参しその中からお選び頂くようになっています。